Marco Conceptual

Las empresas requieren múltiples elementos para funcionar y alcanzar sus objetivos. Cada empresa tiene características únicas, que son parte de la identidad de la empresa. Pero, existen algunas características que son comunes a todas. Aquí vamos a ver algunas de estas características generales.
Conocer las características generales de la empresa donde se trabaja, ayudará al desarrollo dentro de la misma, a apropiarse de las responsabilidades del cargo o rol que se ocupa, y a su vez, a comprender el papel que juega el cliente en toda la estructura de la empresa.

Identificación de la empresa
Toda empresa tiene un nombre que la identifica, tanto interna como externamente. Cuenta con un domicilio comprobado donde la empresa desarrolla sus actividades productivas o servicios, y sus actividades administrativas. Posee un patrimonio conformado por medios económicos y financieros, derechos y obligaciones con los que lleva a cabo sus actividades. Todo esto, identifica a una empresa.

Misión
La misión de una empresa, describe la razón o motivo por la cual se crea la misma. Es la misión quien traza un camino desde lo que se hace en el presente hasta lo que se pretende alcanzar, sin perder de vista el camino recorrido por la empresa hasta hoy.

Visión
La visión de una empresa, es una declaración de la meta corporativa, una descripción de lo que pretende ser la compañía en el futuro. La visión es parte de la construcción del camino a seguir de la empresa.

Estructura
Existen empresas de diversos tamaños, pero todas requieren de una estructura organizacional para funcionar. Las grandes organizaciones tienen un gran número de niveles intermedios, que coordinan e integran las labores de las personas a través de la interacción indirecta; en empresas pequeñas, donde no hay tantos niveles intermedios, la interacción suele ser más directa. En todos los casos, la estructura organizacional, es clave para que la empresa funcione correctamente.

Comunicación y procesos

Acompañando la estructura organizacional, toda empresa debe tener claro los medios y las formas de comunicación tanto interna (entre secciones o departamentos) como externa (por ejemplo con proveedores y clientes). Junto con un plan de comunicación, cada empresa debe definir mediante procesos claros y concretos, como llevar adelante las actividades de la misma.
Los procesos internos son uno de los mejores sistemas de organización empresarial para lograr magníficos índices de calidad, productividad y excelencia.
Sus excelentes resultados han extendido la aplicación de este enfoque en empresas y organizaciones de todo tipo; independientemente de su tamaño o sector de actividad.
En el contexto competitivo y actual en el que vivimos la gestión de procesos se ha convertido en una necesidad para las empresas.

Imagen corporativa

La imagen corporativa es una de las características generales más relevantes de una empresa. Esta imagen define su personalidad y es el reflejo de sus valores, con los cuales los clientes se sienten identificados. La imagen corporativa va mucho más allá de mostrar la marca de una empresa, una correcta estrategia de imagen logrará fidelizar al cliente que, al sentirse valorado e identificado, mantendrá un importante hilo comunicacional con la organización. En un entorno empresarial competitivo, la imagen marca la diferencia.

Marketing

Las estrategias de marketing y publicidad de una organización son clave para su desempeño.

Entendemos como marketing al conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto o servicio. Esta disciplina se encarga de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.

Analiza la gestión comercial de las empresas con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

Los objetivos del marketing son convencer a nuevas personas o empresas de que tus productos o servicios son los más adecuados, ya sea por calidad, precio u otro motivo.

Publicidad

La publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer productos y servicios a la sociedad. La publicidad consiste en realidad en obtener un espacio específico (TV, radio, espacio público, redes sociales, etc) para compartir un mensaje con tu público sobre un producto o servicio.

Podemos mencionar como ejemplos publicitarios, un cartel en una pared, un anuncio en la radio, recuadros que aparecen en la parte superior de tus búsquedas en Google o en tu feed de Instagram, las tandas publicitarias en la TV.

Clientes

De la mano con la característica anterior, están los clientes. Probablemente, leer una definición del término cliente sea considerado como algo básico. Sin embargo, si se tiene en cuenta que el cliente es “aquel” por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas, se llegará a la conclusión de que no está demás revisar su definición, de forma de recordar quién realmente es el cliente.
Algunas definiciones Cliente:
– Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es “el comprador potencial o real de los productos o servicios”.
– Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es “una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente es el consumidor final)”.
– En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., se encuentra que “cliente” es un “Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía”.
– En el libro “Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?” se menciona lo siguiente: “La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer”.

En resumen, cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Sin lugar a dudas, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, puesto que todas los planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en función del cliente. Se profundizará más adelante en el curso.

Producto

Bien tangible u objeto que ofrece una empresa a los consumidores.

Servicio

Bien intangible o conjunto de actividades que se ofrecen, generalmente, como complemento de un producto.

Consumidor

Que consume bienes y productos que brinda o vende una empresa y no necesariamente compra el mismo.

Ventas

Son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una determinada compra. El concepto de ventas es muy amplio, pero básicamente consiste en el acto de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el comprador, donde el vendedor entrega un producto o servicio al comprador a cambio de una determinada cantidad de dinero.

Negocio

Es una actividad económica que busca obtener ganancias o utilidades principalmente a través de la venta o intercambio de productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Un negocio surge de la detección de una necesidad que puede ser satisfecha con un cierto bien o servicio. Para que funcione, es esencial contar con la oportunidad y los recursos necesarios, y buscar los medios para poder ofrecer estos bienes o servicios de manera rentable.